Kommersiell service som en grund för regional utveckling
Användare av CRM (kundrelation), säljare, analytiker och konsulter kommer att samlas i New York nästa vecka för CRM Evolution-konferensen, som kommer att innehålla diskussioner om hur teknik och ekonomiska styrkor förändrar programvaru segmentet.
Denis Pombriant av Beagle Research, som levererar en nyckelpost på showen, ser några ekonomiska drivkrafter som påverkar CRM-industrin, särskilt demografiska förändringar.
De tiotals miljoner babyboomers som når pensionsåldern kommer att skaka upp vägen Utgifterna fördelas i ekonomin, enligt Pombriant. Dessa människor har redan hem och garage full av produkter och kanske inte vill ha mer, sa han. Istället är de "till att köpa erfarenheter", sa han. "De saker som vi säljer och gör för att skräddarsy för det demografiska behovet måste vara mer erfarenhetsfulla."
[Ytterligare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]Stigningen i den globala medelklassen presenterar en annan hinder, sa han. "Det kommer att finnas stor efterfrågan där ute, men inte [enbart] inhemsk efterfrågan."
Ökningar i kostnaden för både affärsresor och frakt kommer också att påverka CRM, enligt Pombriant. "Det kommer att bli dyrare att sätta folk framför kunderna, säger han. Därför är "vad vi kan göra förutom att resa för att skapa närvaro en viktig fråga att fråga och svara på."
Vissa metoder finns redan i bevis, till exempel webbaserade konferenser som betjänar hundratals eller till och med tusentals människor, tillade han.
Men det finns också en nedgång i den takt som nya produktkategorier bildas, sade Pombriant. "Kundbasen blir mer statisk, och du måste hitta växande sätt att korsa och sälja," sa han.
Denna trend knyter samman betydelsen av sociala nätverk, inte bara för att nå ut till kunder, men
Altimeter Group analytiker Ray Wang är särskilt bullish på begreppet "social CRM", som kommer att vara ett viktigt tema för evenemanget.
Kunderna har "flyttats" för att samla värdefull information om deras gillar och ogillar. på "och" vill inte bli bombarderad "av företag längre, sade Wang. I stället har de använt sociala medier för att hitta svar på produkter och tjänster från varandra, inte leverantörer, säger han.
Under de senaste decennierna har CRM-industrin förlorat synen på vad kunderna vill ha och fokuserar istället på verktyg som hjälper företag, till exempel för att hantera säljteam och marknadsföringskampanjer, sa han.
Social CRM handlar om att överbrygga klyftan mellan systemen och platserna "kunderna har verkligen dessa samtal", sa han. "Företag måste återinträda med kunderna."
Marknaden kommer också att påverkas av säljare som Adobe och IBM, som börjar med strategier som suddar på kategorin, säger 451 koncernanalytiker China Martens.
Adobe är driva in CEM (kundupplevelsehantering) med förvärv som webbanalysleverantör Omniture och mer nyligen webbhanteringsleverantör Day Software.
IBM, som också köper en webbanalysleverantör i Coremetrics, går över en liknande sökväg med sin " Projekt Northstar. "
Sådana företag talar om hur man ska tillgodose företagens behov av e-handel, e-tjänster och e-marknadsföring och en övergripande plattform för att engagera sig med kunder, säger Martens. "Hur nära är det för CRM? Något nära, menar."
En annan viktig produktutveckling kommer att vara DaaS (data-as-a-service), begreppet preloading kontakt och företagsinformation i system och hålla det upp till -date och korrekt, sa Martens.
Salesforce.com gjorde nyligen ett betydande drag i den här riktningen med sitt köp av kontaktdatabasleverantör Jigsaw. Frågan är nu huruvida kombinationen av CRM och DaaS kommer att "vara lika tilltalande för kunderna som leverantörer tror", sa Martens. "Att få ett komplett CRM-system i stället för en tomt kan fungera bra för att uppmuntra så full information som möjligt av säljare, marknadsförare och tjänstemän."
CRM Evolution går från måndag till och med onsdag i New York.
Chris Kanaracus täcker företagsprogramvara och allmänt teknikbrytande nyheter för
IDG News Service. Chris e-postadress är [email protected]
Nokia: Från teknisk utveckling till mänsklig utveckling?
Det är officiellt. Eller så verkar det. Redan den mest aktiva handenhetsproducenten i utvecklingsländerna gjorde Nokia den här veckan en ...
Misstänksama telefonsamtal på Skype skulle kunna riktas för att tappa som en del av en pan-europeisk nedbrytning av vilka lagmyndigheter anser att det är ett massivt tekniskt smuthull i gällande lagstiftningsregler som tillåter brottslingar att kommunicera utan rädsla för att bli överhettad av polisen. > Den europeiska utredningen skulle också kunna hjälpa amerikanska brottsbekämpande myndigheter att få tillgång till Internet-samtal. National Security Agency (NSA) är förstådd att tro att misstän
Medan polisen kan få en domstolsbeslut att trycka på en misstänkts landlinje och mobiltelefon, är det för närvarande omöjligt att få en liknande order för Internet-samtal på båda sidor om Atlanten.
Med tiden kan du upptäcka att din Windows 8 Start-skärm kan sluta visa mycket kakel så att det ser ringa ut och svårt att hitta program genvägar. Det finns inget sätt att visa ännu mindre storlek på plattorna. Men Windows 8 erbjuder ett enkelt sätt att gruppera dessa programgenvägar, så att det blir mycket lättare att hitta dem. Om du faktiskt har många plattor på startskärmen, skulle gruppering av plattorna vara en fråga om städning till.
Gruppplattor på Windows 8 Startskärm