Anslut till kunder med Twitter

Båda dina kunder använder redan sociala nätverk eller har en outnyttjad, online publik. Så kom dit och nät på Facebook, MySpace och någon av de andra populära destinationerna. Men gör det på dina egna villkor med vad som helst, rätt; alla kan se genom ett företag som försöker att samarbeta med nya medier. Så här kan du göra det mesta av en av de nuvarande favoriterna, Twitter.

Var dig själv. Twitter kan du skicka utslag av upp till 140 tecken; Det är bra för en snabb anteckning om vad du gör. Men du kan också använda den för att bygga buzz i en fanbase genom att referera till saker som inte är ganska offentliga. (Eller låt kunder spåra din försäljning.) Människor följer dig på Twitter om de tror att du kommer att avslöja nyheter först, och den publiken kommer sannolikt att blogga om det någonstans.

Var ett tecken. Fick ett företags maskot, eller involverar din verksamhet karaktärer? Bra - animera den personalen på Twitter. Var försiktig om dina fans redan har hävdat dina tecken för sig själv; Om du vill ta över (eller få dem att stanna), ta kontakt personligen. Bloggare tycker inte om att höra från advokater.

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Skanna för kunder. Sök efter ditt företags namn, produkter och lär dig vad folk säger om dig. Ange din söksträng och klicka till och med på RSS-länken längst upp till höger för att spåra sökresultaten permanent. Svara kunder via Twitter. Jag ventilerade en gång till ingen - och alla - om en dålig kundupplevelse. Jag blev förvånad över att hitta föremålet för min skönhet såg min anteckning, följt upp och fixade mitt problem.

Var en bra medborgare. Kom ihåg att du använder Twitter för marknadsföring. Om du lockar anhängare, begränsa frekvensen av dina inlägg. Följ andra personer, men begär inte att de lägger till dig. De hittar dig om du har något bra att säga.