Comcast E-postutsläpp Sparks Twitter Uppdateringar Galore

Comcast.net e-post gick ner för potentiellt miljoner av abonnenter bättre delen av dagen lördag när användare och observatörer fick löpande kommentarer om tjänsteleverantörens ansträngningar att hantera situationen via Twitter uppdateringar från Frank Eliason, företagets chef för Digital Care.

Avbrottet startade klockan 7:30 ET, med Eliason kontinuerligt utfärdar uppdateringar på hans Comcastcares Twitter-sida hela dagen, flera gånger prognostiserar korrigeringar som misslyckades med att materialisera.

Bortsett från Eliasons Twitter-meddelanden, eller Tweets, fanns det knappt information från Comcast om utbrottet Ett meddelande till användare som klickade på Comcast.nets Live Chat-funktion på sin hjälpsida bad om ursäkt för blockeringen och sa: "Vid denna tidpunkt finns det ett känt problem med vårt e-postsystem, våra tekniker arbetar så snabbt som möjligt för att lösa problemet. "

[Vidare läsning: De bästa TV-strömmingstjänsterna]

På grund av ursäkt för besväret sa Eliason på lördag morgon:" Flera servrar ner efter strömproblemet. " Efter en falsk omstart, med servrar som kom tillbaka och sedan återupptogs e-post, fortsatte Eliason ett konstant flöde av Tweets som svar på användarfrågor.

"Ta bara märke till att andra som fixades påverkas igen. Jag är ledsen för detta problem och håller med på oacceptabelt ", tvingade han ungefär sex timmar i avbrottet.

Mail verkade flyta igen för de flesta abonnenter sen eftermiddag, med e-post som dirigeras till vissa användare långsammare än andra. Några användare tycktes fortfarande vänta på att gamla e-postmeddelanden skulle komma igenom 12 timmar efter det att felet rapporterades.

Eliason, som enligt Comcastcares sida lördag hade mer än 14.000 aktiva Twitter-anhängare, har fått stor kreditering med spjutspetsanvändning av Twitter för företags kommunikation.

Comcast-tjänstemän kontaktade när e-post började flyta igen kunde inte genast säga hur många abonnenter som drabbades. Comcast hade cirka 15 miljoner internetabonnenter i slutet av 2008 enligt bolagets

senaste kvartalsrapport.

"Problemet påverkade vissa kunders möjligheter att få tillgång till sina e-postadresser och adressböcker, men gjorde inte påverka deras förmåga att komma åt Internet ", enligt ett företagsdeklaration som utfärdats efter att e-posten började flyta igen tidigt lördagskvällen. "Det är viktigt att påpeka att inga kundemails gick förlorade i denna process", säger uttalandet.

Mindre avbrott i e-post är ganska vanliga, men de som går längre än några timmar är vanligtvis beroende på antalet användare drabbades av stora händelser hos stora tjänsteleverantörer.

I mars led Google ett brett märkt avbrott som drabbade många användare globalt och varade i två och en halv timme.