Clearwire: "Du kommer att bli assimilerad"

Jag har en ny väckarklocka, och det är Clearwire.

Det är faktiskt lite sent för ett larm, de flesta morgnar. Men Clearwires telerobot ringer mig regelbundet kort efter 9.00 varje dag för att glädjande meddela, "Clear is here!" och prata om nyheten i den nya WiMax-tjänsten som nu rullas ut i mitt grannskap och uppmanar mig - med allt större brådska - att uppgradera till den nya utrustningen, eftersom mitt nuvarande redskap snart inte kommer att fungera.

För Livet på mig, jag kan inte få Clearwire att sluta ringa. Det går inte att betala för att vara en tidig adopterare.

[Ytterligare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

Du förstår, vi uppgraderade från Clearwires ursprungliga trådlösa tjänst till Clear WiMax för nästan fem månader sedan när Bellingham, Wash. Var en av de tidiga testplatserna för den nya tjänsten. Uppgraderingsprocessen var en berättelse i sig, hindrad av Clearwires

felaktiga antaganden om när det nya redskapet skulle komma, en plötslig vårstorm, leveransproblem och företagets bisarra och irriterande vana att avaktivera vår gamla tjänst innan vi ens hade fått det nya modemet. Jag uppmanade alla Clearwire-medarbetare som skulle lyssna på att de skulle ompröva den övningen, kanske deaktivera tjänsten först efter det att det gamla modemet hade återlämnats (vilket de alla försäkrade mig om var deras politik - men inte min erfarenhet). Men nu är det uppe och springande. Jag tror att det är starkare än den tidigare tjänsten, om inte snabbare (även om Clearwire säger att det är, och våra pingtest visade att det fungerar med de annonserade hastigheterna). Det har fortfarande vissa quirks och behöver omstart vid tillfällen (vanligtvis i mid-download, men det är Murphys inflytande och kan vara sant för alla Internetleverantörer).

Men robokallarna fortsätter att komma. De är irriterande men inte skadliga, men de är symptomatiska för Clearwires större kundserviceutmaning. Företaget har god teknik, goda intentioner och samvetsgrann personal men har inte riktigt sin uppgift.

Den komplicerade faktorn är att jag också har ett PC-kort som fungerar med den äldre tjänsten, som är den skyldige ? Clearwire PC Cardich Jag använder under mina frekventa besök i en stad som ännu inte har uppgraderats. Men robokallarna är otroliga: Jag måste

uppgradera.

Jag kan inte blockera samtalet, för att de kommer från en tjänst som Clearwire har outsourcat choreen av att kalla sina påstådda laggard kunder som klamrar sig gammal, snart föråldrad utrustning och uppringnings-id visas inte. Jag har pratat med outsourcingtjänsten. Jag har pratat med Clearwire. Jag har en hel mapp med anteckningar, datum, tider, uppföljningsanmärkningar. (De vet att de pratar med en kund, de kanske inte inser att de pratar med en journalist).

Under den senaste veckan har jag haft trevliga chattar med Gene, Carla, Scott och en kvinna från outsourcing tjänst vars namn jag inte fick eftersom hon överförde mig mycket snabbt. Hon sa att samtalen skulle sluta på åtta till tio veckor. Jag berättade för henne att det var för länge, och jag skulle säga upp först. Clearwires personal är trevlig, samvetsgrann och verkar vara allvarliga för att försöka lösa problemet … och mina tidigare problem, för den delen. Det mest kreativa försöket blockerade mitt telefonnummer i databasen så att outsourcingtjänsten inte kan ringa den. Jag tror att de inte har uppdaterat uppgifterna senast, och så fortsätter samtalen. När jag går ut ur staden samlas en hel massa vänliga Clearwire-meddelanden i min röstbrevlåda. Vid det här laget kanske svaret bara är att skratta och vara tålamod. Som min kollega, Steve Lawson, rapporterar till IDG News Service, börjar utrullningen den 1 september, varefter den äldre utrustningen kanske inte längre fungerar. Då kommer Clearwire förmodligen att gå i pension för robotarna och upphöra med uppsökningen och bara luta sig tillbaka för att ta upp tekniska supportanrop från

actual

laggards … men företaget kommer inte att höra från mig eftersom det nya redskapet fortfarande arbetar bra; och jag kommer vara glad att inte längre höra från det, och driver en uppgradering som redan har uppstått.

UPPDATERING

: 10:14 a.m. Måndag 10 augusti: Clearwire Robocall slår igen. UPPDATERING 2: Onsdag 12 augusti: Två dagar

utan Clearwire Robocalls! Jag borde ha bloggat det för en månad sedan … och jag har hört från andra med Clearwire-historier (av alla slag). Gärna lämna en kommentar med din.