Backup Provider Carbonite förlorar data, säljare

Online backup tjänsteleverantör Carbonite suger lagringsleverantören Promise Technology, säger att upprepade misslyckanden av Promise gear har orsakat "signifikant dataförlust" hos Carbonite.

I rättegången, som inlämnats fredag ​​i Suffolk County Superior Court i Boston, sa Carbonite att den köpte mer än USA 3 miljoner dollar till Promise VTrak Raid-produkter som startade under 2006. I flera händelser som började i januari 2007 led tjänsteleverantören förlust av data eftersom Promise-utrustningen misslyckades med att stödja återställning från fysiska drivfel och arrayfel. Dataförlusterna orsakade "väsentlig skada" för Carbonites verksamhet, påstod företaget.

Promise svarade att kostymen var utan vinst. "Vår undersökning visar att våra produkter inte implementerades eller hanterades med hjälp av branschens bästa praxis", säger företaget i ett uttalande.

[Läs vidare: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

Baserat i Boston är Carbonite en rival till större tjänster som EMC: s Mozy och Amazons enkla lagringsservice (S3) i den växande onlinemarknaden för säkerhetskopiering. Tjänsterna låter konsumenter och företag säkerhetskopiera sina data via Internet för senare hämtning om en hårddisk eller annan komponent skulle misslyckas. Carbonite mäter sin tjänst gentemot hemma och småföretagare.

I klagomålet sade Carbonite att det "förlorade säkerhetskopieringar av över 7.500 kunder i ett antal separata incidenter, vilket orsakar allvarliga skador på Carbonites verksamhet och dess rykte." Promise kunde inte lösa problemen trots en treårig begränsad garanti på sina produkter, säger Carbonite.

Men i en skriftlig redogörelse efter nyhetsrapporter om fallet utarbetade Carbonite om misslyckanden att säga ett mindre antal kunderna förlorade faktiskt sin egen data. Alla kundbackar som involverade den felaktiga utrustningen återställdes omedelbart och automatiskt sa företaget.

"Ett litet antal av dessa kunder hade sina datorer kraschade innan de återuppstartade säkerhetskopieringarna var klara. Dessa kunder kunde inte återställa alla sina filer från Carbonite, säger företaget.

Carbonite sa att det tog ansvaret för problemet, be om ursäkt för de drabbade kunderna och att ta itu med de tekniska problem som orsakade det. I uttalandet, som tycks hänvisa till en viss händelse, sa företaget att händelsen inträffade för nästan två år sedan och det har inte stött på ytterligare problem sedan dess.

Carbonite påstår kontraktsbrott, åsidosättande av garanti, bedrägerier och vilseledande handlingar och löften, och söker skador som bestäms vid rättegången. Interactive Digital Systems, en systemintegrator i Norwell, Massachusetts, heter också i kostym. En advokat för Interactive Digital sa att företaget ännu inte hade sett kostymen.