AT & T: s "Mark the Spot" iPhone App godkänner täckningsbrott

Klagomål till AT & T om dålig trådlös täckning har aldrig varit

lättare tack vare en ny iPhone-app.

Markera Spot är ingen prank som på något sätt glider över App Store censorer. Detta är en officiell iPhone-app från AT & T som låter dig rapportera misslyckade samtal, misslyckade samtal, bristande täckning, datafel och dålig röstkvalitet.

[Vidare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

I appens informationsavsnitt säger AT & T att det kommer att använda rapporterna för att "optimera och förbättra nätverket. Problem kommer att grupperas för att markera områden för undersökning." Den här appen är så nära som vi ser att AT & T medger att det har ett täckproblem.

De senaste veckorna har inte varit bra för transportören. Först kom Verizon Wireless 'attack-annonser, vilket visade stora luckor i AT & T: s 3G-täckning. Då kom den slutligt misslyckade rättegången från AT & T för att stoppa annonserna. Under tiden lanserade AT & T några egna hemliga annonser. Men jag tror att den verkliga mördaren var en undersökning av Consumer Reports som rankade AT & T sist bland de största transportörerna i kundnöjdhet. För alla AT & T kan säga om iPhone: s framgång och kundernas låga omsättningsnivåer, kan du inte ignorera olyckliga människor.

Så nu har vi "Mark the Spot", vilket i alla fall gör att du känner att dina klagomål är hörs. Ja, det är lite dumt - Jag tycker det är konstigt att AT & T inte redan vet var problemen är - men jag gillar idén. Här är AT & T erkänner, om än indirekt, att det har problem. Och istället för att prata om de här frågorna i en annan annons, vilket skulle vara verkligen pinsamt, kommunicerar "Mark the Spot" direkt till iPhone-ägare. Det är en kreativ lösning som egentligen drar nytta av iPhone: s användarvänlighet.

Kudos till AT & T för att ta en annan stab vid sina täckningsproblem, även om vi inte vet hur exakt data från Mark the Spot kommer att användas.

Bara en varning till frustrerade iPhone-ägare: AT & T säger att flera inlägg från en person, för samma problem i samma område, inte kommer att ges extra vikt. Din arg Mark Spot-skräppost kommer inte att ge lättnad något snabbare.