AT & T: Inte så eländigt som alla tycker?

Är det möjligt att AT & T får en dålig rap? Det är svårt att vara sympatisk för ett sådant osympatiskt företag, men antar AT & T är inte så illa som alla antar? Eller mer troligt är de andra bärarna inte mycket bättre?

AT & T är tillbaka i nyheten eftersom Consumer Reports, i sin undersökning av kundnöjdhet med mobiloperatörer (prenumeration krävs), rankad AT & T sist.

Tidningen gjorde bärarna enligt följande: Verizon, 75 poäng; T-Mobile, 70 poäng; Sprint, 67 poäng; och AT & T, 66 poäng. När du anser att "skillnader i läsarnas poäng på mindre än 3 poäng inte är meningsfulla" visar det sig att endast Verizon har en poäng att vara stolt över, och det är en "C".

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

AT & T gjorde särskilt dåligt i San Francisco och New York, där alla vet att nätverket är överbelastat av iPhone-användare. Överraskningen var att bäraren gjorde dåligt nästan överallt.

Nackdelen med

Consumer Reports -tekniken är att dess poäng baseras på 51 700 undersökta respondenter, personer som själv valt att erbjuda kommentarer. Enligt AT & T är ett bättre sätt att mäta kundtillfredsställelse hur många kunder som avbryter sin tjänst.

"Vi uppskattar och värdesätter all feedback från kunderna. Vi lär oss av det och det hjälper oss att bättre betjäna våra kunder. av kundnöjdhet är churn eller omsättning. För sista kvartalet var vår efterbetalda churn bara 1,17 procent, säger transportören som svar på frågor från bloggen

All Things Digital. Några av det låga churn representerar hur mycket iPhone-kunderna älskar enheten, även om de inte älskar bäraren den är för närvarande bunden till.

"Trots nätverksproblemen var en svindlande 98 procent av iPhone-användare i vår undersökning av mobiltelefonuppköp nöjda nog att säga att de skulle definitivt eller förmodligen köpa ph en gång till. Endast 79 procent av respondenterna som köpte andra mobiltelefoner sa detsamma, "

Consumer Reports sa i sin kommentar till undersökningsresultaten. I mars och april, PC World beställdes opartisk testning av de stora operatörernas nätverk i städer i USA. I rapporten, "En dag i livet för 3G", fann AT & T att det saknades tillförlitlighet i många fall, men ingen av nätverket gjorde särskilt bra. ta: Som du har jag läst alla grepp om AT & T. Och jag tror att Verizon har fått dem kalla på 3G-täckningsfrågan. Ändå känner jag inte den service jag får från AT & T är särskilt dålig.

Några av transportörens ledsna rykte kommer från iPhone-användare som är upprörda över att ha AT & T som deras enda alternativ. Dessa människor då då dåligmouth AT & T och snöbollet rullar. Jag har en iPhone och är inte en olycklig AT & T-kund. ogillar alla bärare ganska mycket lika.

Mitt intryck på att "Verizon är bättre" kommer oftast från Verizon-kunder som berättar m e deras service är bättre Men hur mycket vet de verkligen om tjänsten AT & T, Sprint eller T-Mobile?

Läsning av

Consumer Reports

och PC World studier och faktoring i min egen erfarenhet, tillsammans med vad jag har lärt mig av vänner, tror jag att Verizon är den bästa bäraren - egentligen - men Sprint, T-Mobile och AT & T är så nära att man säger att det är mycket värre än de andra inte är rättvisa. Eftersom folk har sagt att AT & T är dåligt så länge är det bara accepterat att företaget är

dåligt. Att sakna förmågan att enkelt jämföra en bärare till en annan, kan AT & T-kunder vara självprogrammerade för att beskriva vilken servicenivå företaget erbjuder som osäkert? Likaså har kanske Verizon kunder fått veta hur bra Verizon är så länge att de naturligtvis svarar att Verizon är underbart, oavsett vilken tjänst de faktiskt får? Jag tror att det är dags att ge AT & T en paus, åtminstone på tjänst kvalitet. När det gäller 3G och rättegångar är företaget självständigt.

David Coursey har skrivit om teknikprodukter och företag i mer än 25 år. Han tweets som

@techinciter

och kan vara kontaktad via sin webbplats.