Apple: iPhone 4 Antennaproblem bundna till programvara

Apple hävdar att det hävdas att iPhone 4 har en defekt antenn är felaktig. Det säger: "Gripande nästan vilken mobiltelefon som helst på vissa sätt kommer att minska mottagningen med en eller flera staplar. Detta gäller för iPhone 4, iPhone 3GS, samt många Droid, Nokia och RIM-telefoner."

I det öppna brev Apple säger också att iPhone 4-lanseringen var den mest framgångsrika i företagets historia och pralade att telefonen har betraktats av granskare som "bästa smartphone någonsin". [

[Läs mer: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Uppdateringar till det här inlägget följer kort.

Det följande är Apples öppna brev. Det kan också läsas här.

Apple Open Letter

Kära iPhone 4-användare,

iPhone 4 har varit den mest framgångsrika produktlanseringen i Apples historia. Det har bedömts av granskare runt om i världen att vara den bästa smarttelefonen någonsin, och användarna har berättat att de älskar det. Så vi blev överraskade när vi läste rapporter om mottagningsproblem, och vi började genast undersöka dem. Här är vad vi har lärt oss.

Till att börja med kommer att gripa nästan vilken mobiltelefon som helst på vissa sätt minska mottagningen med 1 eller flera staplar. Detta gäller för iPhone 4, iPhone 3GS, samt många Droid, Nokia och RIM-telefoner. Men vissa användare har rapporterat att iPhone 4 kan släppa 4 eller 5 staplar när den hålls tätt på ett sätt som täcker den svarta remsan i det nedre vänstra hörnet av metallbandet. Detta är en mycket större droppe än normalt, och som ett resultat har vissa anklagat iPhone 4 för att ha en felaktig antenndesign.

Samtidigt fortsätter vi att läsa artiklar och få hundratals e-postmeddelanden från användare som säger att iPhone 4 mottagning är bättre än iPhone 3GS. De är glada. Detta matchar vår egen erfarenhet och testning. Vad kan förklara allt detta?

Vi har upptäckt orsaken till den här dramatiska nedgången i staplarna, och det är både enkelt och överraskande.

Under utredning blev vi överraskad att finna att den formel vi använder för att beräkna hur många barer av signalstyrka att visa är helt fel. Vår formel, i många fall, visar felaktigt 2 fler staplar än vad den borde ha för en viss signalstyrka. Till exempel visar vi ibland 4 barer när vi ska visa så få som 2 barer. Användare som observerar en droppe av flera staplar när de griper sin iPhone på ett visst sätt är troligtvis i ett område med mycket svag signalstyrka, men de vet inte det eftersom vi felaktigt visar 4 eller 5 bar. Deras stora fall i barer är att deras höga barer aldrig var riktiga i första hand.

För att fixa detta antar vi AT & Ts nyligen rekommenderade formel för att beräkna hur många barer som ska visas för en viss signalstyrka. Den verkliga signalstyrkan förblir densamma, men iPhone-barerna rapporterar det mycket mer exakt, vilket ger användarna en mycket bättre indikation på mottagningen som de kommer att få i ett visst område. Vi gör också staplarna 1, 2 och 3 lite längre så att de blir enklare att se.

Vi kommer att utfärda en kostnadsfri programuppdatering inom några veckor som innehåller den korrigerade formeln. Eftersom detta misstag har varit närvarande sedan den ursprungliga iPhone kommer denna programuppdatering också att vara tillgänglig för iPhone 3GS och iPhone 3G.

Vi har gått tillbaka till våra laboratorier och testat allt, och resultaten är desamma - iPhone 4: s Trådlös prestanda är det bästa vi någonsin har skickat. För den stora majoriteten av användare som inte har oroat sig av det här problemet, kommer den här programuppdateringen bara att göra dina staplar mer exakta. För de som har haft oro, ber vi om ursäkt för eventuell oro som vi kan ha orsakat.

Om du inte är helt nöjd kan du, om du inte är helt nöjd, returnera din oskadade iPhone till Apple Store eller Apple Store inom 30 dagar efter inköpet för full återbetalning.

Vi hoppas att du älskar iPhone 4 så mycket som vi gör.

Tack för ditt tålamod och stöd.

Apple