Apple nekar förnekar iPhone 4 E-mail Exchange Claim

Apple säger att en ny e-postutbyte mellan CEO Steve Jobs och en irat-kund som diskuterar iPhone 4-antennproblemet är en falsk. E-posttråden, som först publicerades av Boy Genius Report, tycks visa jobb som berättar för kunden att "lugna sig" och inte bli upparbetad över rykten. Nästan omedelbart ifrågasattes äktheten hos e-postutbytet, och nu rapporterar Fortune att Apples PR-team "uttryckligen har förnekat" att e-postsvaren skrevs av Jobs.

Det började på YouTube

Den påstådda e-postutbytet startade efter att en person BGR som heter "Tom" laddade upp en av de många YouTube-videoklipp som visar hur iPhone 4s cellsignal försämras när den hålls på ett visst sätt.

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Den person som BGR identifierade som Tom visades senare för att vara Jason Burford i Richmond, Virginia. Burford säger att Apple kontaktade honom och bad honom att inte lägga in ytterligare YouTube-videor som visar iPhone 4-antennproblemet, enligt BGR. Burford skickade sedan ett uppföljnings e-postmeddelande till Apple och cc'd Jobs vilket resulterade i den påstådda utbytet med Apples chef. Överraskande men inte omöjligt

SNL-cast medlem Fred Armisen framträder i skit som Steve JobsAt första ögonkastet, e-posten verkar vara trovärdig. Steve Jobs är känd för sina starka svar på kundklagomål och frågor, även om han aldrig har varit känd att berätta för någon att "lugna sig". E-postmeddelandena överensstämmer också med Apples avslag på att något är fel i telefonen och påstod AppleCares kundtjänstriktlinjer som i huvudsak berättar Apple-representanter att inte erkänna att det finns ett problem med iPhone 4.

Skugga av tvivel

Kort efter BGRs berättelse kom ut, men AppleInsider rapporterade att Burford hade kontaktat bloggen och erbjöd sig att sälja sin e-postutbyte med Jobs to AI. Burford sa att e-postrubrikerna för meddelandena visade sin äkthet och citerade Jobs påstådda kommentar att Burford skulle "lugna sig". BGR har inte angett huruvida bloggen betalade för e-postutbytet.

Ett par timmar efter att AI publicerade sin rapport fick Fortune ett svar från Apple PR där det anges att jobben inte skrev e-postsvaren som publicerat av BGR.

BGR stöder inte ner

Trots avslaget från Apple PR, stöder BGR inte sin position att e-postutbytet är "100% legitimt". Bloggen har uppdaterat sitt inlägg med en kopia av e-postrubrikerna och fullständig utbyte som visar Burford som diskuterar problemet med [email protected], Jobs väl publicerade offentliga e-postadress. BGR har också lagt upp skärmdumpar av e-postutbytet som finns i iPhone: s Mail-applikation och bilder av e-postutbytet på en datorskärm i en e-postklient för skrivbord.

Så vad tycker du? Har BGR lämnat tillräckligt med bevis för att övertyga dig eller tror du på Apple PR: s stränga förnekelse att e-postmeddelandena är falska?

Anslut med Ian på Twitter (@ianpaul).