Amazon: Företagen bör anpassa förväntningarna för moln

Förra veckan rapporterade rapporterna vilket tyder på att Eli Lilly, en prästkundskund av Amazons webbtjänster, hade beslutat att utöka sin användning av de värdta tjänsterna efter att företagen inte lyckades komma överens om ansvarsvillkor. Några analytiker har dragit slutsatsen att Amazon är väsentligen ovilligt att förhandla om kontraktsvillkor och kanske inte seriöst om att rikta sig till företagskunder.

Amazon har nekat att kommentera detaljerna i avtalet med Eli Lilly men sa att läkemedelsföretaget fortsätter att vara en kund av Amazons webbtjänster och att båda företagen är nöjda med deras nuvarande förhållande. Eli Lilly bekräftade också att det fortsätter att använda en mängd Amazon Web Services.

I en intervju sa chefen för Amazons webbtjänster att företaget förhandlar kontraktsvillkor med företag och är intresserad av att locka kunder i alla storlekar. Han sa också att stora företag kanske behöver anpassa sina förväntningar när de börjar använda molnet. "

" Vi förhandlar helt och hållet företagsavtal med företag som vill ha något mer skräddarsyddat än det kundavtal som Amazon erbjuder på sina webbtjänster, säger Adam Selipsky, vice vd för Amazon Web Services.

Medan många sådana förhandlingar slutar snabbt, menar inte en "delmängd", sade han. "Vad som händer är att i vissa fall kommer kunder som ännu inte är bekväma att komma med mycket riskabla profiler och därför några kontraktsförfrågningar som helt uppenbarligen inte handlar med sina traditionella leverantörer", sa han.

Många företag kunder är vana vid att köpa tekniskt resurser i fasta kontrakt som innehåller betydande investeringar i förskott, noterade han. Om ett företag gör ett kontrakt som kommer att kosta hundratals miljoner dollar under ett decennium, "i vissa fall ser du betydande ansvarsföreskrifter på plats", noterade han.

"För att sedan flytta till en värld där dessa IT resurser förbrukas helt enkelt på grundval av löneförhållanden utan uppehållstillstånd, inga investeringar krävs … i sådana situationer måste konsumenterna av dessa tjänster och leverantörer ha ansvarsförhållanden som är meningsfulla i den miljön " Selipsky sa. "Det är en fråga om olika miljöer och olika arrangemang som är lämpliga med tanke på varje situation."

Medan Amazon anser att dess ställning om ansvar och andra avtalsvillkor liknar sin konkurrens noterar den också att det är svårt att vara säker. Experter säger att Amazon skiljer sig från konkurrenterna.

"Den här typen understryker Amazonas svaghet gentemot värdfirma från tredje part som kan erbjuda stabila serviceavtal, säger Phil Shih, en analytiker med Tier1 Research. "Jag tycker att det här är tydligt ett utmärkt exempel på de svårigheter det kommer att stöta på att försöka driva in i företaget."

David Snead, en advokat som förhandlar avtal på uppdrag av webbhotell, säger att Amazon Web Services-kontrakt presenteras som icke- -negotiable och nästan som en apparat. "Du får bara sina molntjänster som de är. De presenteras inte som något liknande företagsnivån där du förväntar dig att det presenteras som ett kontrakt och förhandlar," sa han. "Jag har en massa klienter som har företagsklassade molntjänster. De har kontrakt som är mycket annorlunda än AWS och de förväntar sig att de ska förhandlas fram."

Amazon säger dock att den anser att det är i linje med konkurrenterna. "Så vitt vi vet vet vi att vi är vanliga och gör ett bra jobb att minska friktionen för kunderna när det är möjligt," sa Selipsky. "Det är dock svårt att veta exakt vad som finns i många kontrakt som är ute där i kraft, eftersom folk inte brukar avslöja dem."

Även analytiker som Amazon pratar för att ha svårt att hitta specifika avtal, sa han.

Både Shih och Snead sa att det var oklart för dem om Amazon hade bestämt sig för att inte driva företagsaffärer eller om det helt enkelt var oförberedt att förhandla med Eli Lilly för den typ av service den letade efter. "Det kan vara att de helt enkelt inte ser företagsutrymmet som ett tillfälle att komma in", sa Shih.

Selipsky sa att Amazon Web Services är utformat för att betjäna kunder av alla storlekar och att många Fortune 500-företag redan använder den.

Situationen pekar på en större fråga i moln och värddatabas. "De juridiska förpliktelsernas specifika egenskaper har inte räknats ut och sätts i bästa praxis", säger Michael Cote, en analytiker med RedMonk. "Detta är ett hinder." Han förväntar sig att det kommer att vara tid innan industrin når ett slags konsensus om juridiska villkor i kontrakt. Han jämför sådana problem med de tidiga dagarna av öppen källkod när lagslag inte visste hur man hanterar juridiska problem kring öppen källkod, så de förbjöd ofta anställda att använda den. "Det tog 10 eller 15 år att stryka ut det. Nu förstår alla hur man använder det och för det mesta finns inga problem," sade han.

Under tiden kommer juridiska problem som ansvar för misslyckanden sannolikt att fortsätta sakta ner tillväxten i molnet. "Människor jag pratar med, när jag frågar dem varför de inte använder molntjänster mer, berättar de för mig att det beror på att deras företag inte kommer att låta dem", sa Cote. Det är typiskt för att företaget inte är säker på om tjänsterna överensstämmer med företagspolitiken kring en rad olika frågor som säkerhet och ansvar.

Medan Selipsky var osäker på huruvida ett riktmärke för molnavtal kan uppstå, förväntar han sig att kontraktsförhandlingar kommer att få lättare som marknaden mognar. "Eftersom alla får mer komfort med hur man arbetar i molnet tror jag att vi långsamt kommer se mer effektivitet i processen," sa han.