45 000 PCWorld-läsare

Du kan hoppa rakt till resultaten genom att träffa länkarna i nästa del av detta intro, men vi uppmanar dig först att lära dig lite om hur vi genomförde vår studie.

Ett nytt tillvägagångssätt

Årets tillvägagångssätt representerar en förenkling av tidigare år " metod, där vi rapporterade resultaten som under genomsnittet, genomsnittet eller över genomsnittet. Nu ger vi faktiska nöjeställningar, vanligtvis i en skala från 1 till 10, vilket borde göra resultaten tydligare och enklare att jämföra.

[Vidare läsning: Vi väljer för bästa PC-bärbara datorer]

Vi undersökte fem kategorier och frågade läsare om sina bärbara datorer, skrivbord och skrivare, samt om deras smartphones och surfplattor (du kan se resultaten för de senare två kategorierna på vår systersida TechHive). Och för det mesta verkar användarna vara ganska nöjda med dem alla. Totalt sett är siffrorna positiva och verkar förbättras från år till år. Åtgärder för enhetens tillförlitlighet har till exempel förbättrats avsevärt sedan 2011.

Förra året rapporterade ett aggregat på cirka 28 procent av användarna ett signifikant problem med deras smartphone. År 2012 rapporterade endast 16 procent ett problem. Bilden liknar bärbara datorer: År 2011 citerade cirka 23 procent av användarna problem med en enhet. År 2012 gjorde bara 15 procent.

Vinnare och förlorare

Det är förstås inte allt rosigt över hela linjen i teknikens värld. Trots att nöjda och tillförlitliga siffror tycks öka, fann vi fortfarande tydliga vinnare och förlorare i undersökningen.

Den största vinnaren 2012: Apple. I övergripande tillfredsställelse tog företaget höga krav på bärbara datorer, stationära datorer och smartphones och satt nära toppen i tabletter. Både Samsung och Asus fungerade bra i flera kategorier; Asus snuck förbi tävlingen för att ta ledningen i tabletter, medan Samsung toppade skrivare. Lenovo visade sig också bra i flera kategorier, hindrad endast av en relativt dålig visning i tablettarenan.

I takt med historien gjorde Dell och HP ledande marknadsledare dåligt i de flesta kategorier, både med hem- och affärsprodukter. Båda företagen sprang i bärbara datorer och hade en ganska svag visning i tabletter. HP: s skrivare landade rätt i mitten av paketet, medan tillfredsställelse med Dell-märkesskrivare lindades längst ner på listan. På en mer positiv front gjorde båda företagen lite bättre på stationära datorer, med deras hem-datorer som scoorde respektivt. Dessutom gjorde de betydande vinster i tillförlitlighet: För skrivbord och bärbara datorer föll rapporter om problem i år, ibland med 10 procent. HPs bärbara datorer rankades som den näst mest tillförlitliga.

Uppdelningen av data på ett annat sätt upptäckte vi också skillnader i undersökta konsumenters tillfredsställelse med olika kategorier av enheter. Skrivbordskort och skrivarkategorier hade de högsta övergripande tillfredsställelsemängderna. Smartphones och tabletter, mindre mogna produkter som företagen fortfarande raffinerar, har de lägsta värdena.

Du kanske tror att enhetens tillförlitlighet skulle vara nära kopplad till tillfredsställningsnivåer, men det visade sig inte vara fallet. Som en kategori fick tabletter relativt låga produktnöjdhetsresultat, men tabellerna "tillfredsställelse med tillförlitlighet" var höga (8,5 av 10 i genomsnitt) och endast 12 procent av de undersökta tablettanvändarna rapporterade signifikanta problem. Med 18 procent av användarna som rapporterar problem, och med en 7,7-rangering, rankas smartphones som den minst tillförlitliga kategorin. Och 58 procent av de som rapporterade ett telefonsproblem sa att det var tillräckligt illa för att på allvar försämra sin funktion av enheten.

Surveymetodik och vad åtgärderna betyder

Vi undersökte mer än 45 000 PCWorld-läsare som svarade på e-postmeddelanden om vår undersökning. Vi analyserade deras svar för att förstå deras nivånivåer med de tekniska varumärkena de äger, liksom produktens tillförlitlighet och effektiviteten som företagen stöttade dem när problem uppstod.

Det är viktigt att notera att vår undersökning resulterar i att don ' representerar nödvändigtvis åsikterna från ett givet företags kunder som helhet. Och eftersom våra data endast kommer från PCWorld-läsare som valde att ta undersökningen, återspeglar våra resultat inte nödvändigtvis datorerna från PCWorld-läsare i allmänhet.

Undersökta PCWorld-läsare betygsatte hårdvaruleverantörer i fem produktkategorier: bärbara datorer, stationära datorer, skrivare, smartphones och tabletter.

Varje kategori innehåller tillfredsställande mätningar av olika funktioner och egenskaper hos produkterna, såsom "design", "videokvalitet" och "pekskärmens responsivitet". Vi ställde också flera frågor för att utvärdera användarnas tillfredsställelse med produktens värde, liksom sannolikheten för att rekommendera produkten till andra, kanske den största indikatorn på övergripande tillfredsställelse med ett varumärkes produkter.

Pålidelighetsmätningarna uttrycker hur många varumärkesägare har haft ett allvarligt problem med sin enhet inom en rimlig produktlivslängd, samt en mätning av användarens övergripande tillfredsställelse med produktens tillförlitlighet.

Kundservicen ismätningar avslöjar företagens framgång för att lösa problem genom hjälp av online, telefon och personliga supportmetoder, samt användarnas övergripande tillfredsställelse med kundsupport.

Vanligtvis mättes nivån på 1 till 10 skala där 1 betyder "extremt missnöjd" och 10 betyder "extremt nöjd. Om en säljare mottog färre än 30 svar i ett underavsnitt, kasserade vi resultaten som statistiskt obetydliga. Denna tröskel hindrade oss från att betygsätta några mindre företag.

I kategorin smartphones och tabletter mättes flera aspekter av användarvänligheten av produkterna. I smarttelefonkategorin mättade vi också användarnas tillfredsställelse med kvaliteten på den trådlösa internetkvaliteten och röstsamtalskvaliteten som deras trådlösa operatör tillhandahöll.

Tillförlitliga åtgärder

Alla viktiga problem (alla enheter):

Baserat på procentsatsen Övergripande tillfredsställelse med tillförlitlighet (alla enheter):

Baserat på ägarens övergripande tillfredsställelse med enhetens tillförlitlighet. Serviceåtgärder (bärbara datorer, skrivbord och skrivare)

Oupplöst problem:

Baserat på andelen undersökta respondenter som sa att deras problem aldrig har fastställts trots deras kontakt med företagets supporttjänst. Service erfarenhet:

Baserat på läsare svar på en rad frågor som fokuserar på 11 specifika aspekter av deras erfarenhet hos företagets serviceavdelning. Och nu, utan vidare, klicka på "Nästa artikel" nedan för resultaten av vår bärbara ägares undersökning.